网络电话公司阿瓦亚 投资217万扩充简报中心

互联网电话服务公司阿瓦亚(Avaya)投资150万美元(约217万新元)，扩充和翻新其位于科学园通道的执行简报中心(Executive Briefing Centre,简称EBC)，并将以不同的工业领域来区分其业务，其中就包括金融服务和保险业、接待业(hospitality)、零售和保健，以及政府部门等。

阿瓦亚亚太区总裁马韦里(Mark Leigh)前天为翻新后的中心主持推介仪式时指出，通信业发达，加上本地和区域的经济展望良好，越来越多公司采纳具有创意的电信方案，以便从竞争者中脱颖而出。

随着亚太地区的接待业接下来展望良好，例如，在2008年，除了中国将举办奥运会外，F1大赛也将登陆新加坡，因此马韦里看好这个市场，打算在新加坡经营集团的全球接待业中心。

根据美国酒店房地产权威咨询机构——房地产计量经济学(Lodging Econometrics)咨询公司的一份报告显示，亚太区域共有1555家酒店(36万6679间客房)正在施工建造中。

市场研究公司Frost & Sullivan预测，亚太区吸引的旅游和接待业的企业电信方案销售额，在2007年估计将增长17.9％，到了2008年，这个领域的销售额估计将达到2亿9950万美元，同比增长16.6％。

经济发展局助理局长曼诺哈·基雅塔尼(Manohar Khiatani)说，本地资信业在去年的营收达到454亿元，同比增长20％，这个领域的人才增加了7.5％，达到近12万人的颠峰。

根据世界经济论坛的一份06/07年的环球资信科技报告，新加坡也是全世界具备最佳通信网络的国家之一。

阿瓦亚在全球共有25个执行简报中心，包括香港、北京、悉尼、东京和首尔。客户能从这些执行简报中心，亲身体验和学习、了解阿瓦亚的智慧型通信系统和方案。

集团表示，新加坡的执行简报中心是集团到目前为止所建造的最先进的中心。

在本地，阿瓦亚在接待业的客户包括泛太平洋酒店集团、浮尔顿酒店、良木园酒店、圣淘沙百富酒店(The Sentosa Resort & Spa)和云顶集团(Genting Group)。

泛太平洋酒店(Pan Pacific Hotels and Resorts)集团昨天也宣布，其全球11个国家的20多间酒店，将采纳阿瓦亚的统一通讯互联网电话方案(Unified Communication IP telephony solution)。这相信能为集团节省不少营运成本。

泛太平洋的西雅图和马尼拉酒店已率先使用方案，提升客户来电管理的程序和素质。

集团资信科技副总裁马克·范考特(Mark Fancourt)举例说，若客户需要一条毛巾，在传统的系统下，接线员需要经过不少“层”，才能将客户的要求传达给客房部。通过新的系统，电话就能按照客户的需求，直接接到客房部，省下时间、员工和成本。

同时，酒店员工就算不在座位上，他随身携带的个人数码助理(PDA)，也能让他随时接到客户来电。

马克举例说，在传统的通信系统下，若此简单要求需要到的员工人数是5人、时间是10分钟、每分钟的成本约7美元，那新的方案将能只动用1人、在5分钟内完成，成本降低到1.20至1.50美元。

泛太平洋酒店由本地华业集团(UOL)拥有，总部设在本地。马克透露，在本地的泛太平洋酒店应该会于明年成为集团第三家使用这项新服务的酒店。